Customer Success Spotlight

3. סינרגיה של ההצלחה: כיצד שיתוף הפעולה של Customer Success וארגון המכירות תורמות לצמיחת הארגון

Episode Summary

ארגון המכירות ( Sales) הוא הארגון המוקצה לפעילות המכירה של חברה או עסק. מטרתו העיקרית של ארגון מכירות היא להפיק את מירב הפוטנציאל המסחרי של החברה על ידי מכירת מוצרים או שירותים ללקוחות. ארגון המכירות אחראי בין היתר על פיתוח אסטרטגיות מכירה פרסום ושיווק ניהול מערך הצוות המכירתי ומעקב אחרי תהליכי המכירה והשירות ללקוחות . עם זאת עסקים היום מבינים כי המכירה עצמה לא מספיקה לשמירה על לקוחות מרוצים לאורך זמן. לשם כך נוצר התחום של "customer success" . Customer success מתייחס לרוב לפרק הזמן לאחר המכירה ה Post Sale והקשר בין ארגון המכירות ל-customer success הוא חשוב בכל הנוגע להצלחת הלקוח והחברה. למעשה ba אירגונים בהם מתקיימת סינרגיה כמעט מושלמת בין המכירות ו ה Customer Success נתוני הצמיחה, הגדילה ושביעות הרצון גבוהים בהרבה | מאירגונים בהם לא מתקיימת מערכת יחסים טובה בין השניים. בפרק מתארח ניר פרידמן ניר הוא הHead of High Tech Distribution ללקוחות אנטרפרייז בחברת סיילספורס ישראל וביחד ננהל שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לארגונים שרוצים ללמוד איך לבנות מערכת יחסים וסינרגיה בין ארגון המכירות וארגון ה Customer Success האזנה נעימה!

Episode Notes

ארגון המכירות ( Sales)  הוא הארגון המוקצה לפעילות המכירה של חברה או עסק.

מטרתו העיקרית של ארגון מכירות  היא להפיק את מירב הפוטנציאל המסחרי של החברה  על ידי מכירת מוצרים  או שירותים  ללקוחות.

ארגון המכירות  אחראי בין היתר  על פיתוח אסטרטגיות מכירה פרסום ושיווק  ניהול מערך הצוות המכירתי  ומעקב אחרי תהליכי המכירה  והשירות ללקוחות .

עם זאת  עסקים היום מבינים  כי המכירה עצמה  לא מספיקה לשמירה על לקוחות מרוצים לאורך זמן.  לשם כך  נוצר התחום של "customer success" .

Customer success  מתייחס לרוב  לפרק הזמן לאחר המכירה  ה Post Sale  

והקשר בין ארגון המכירות  ל-customer success  הוא חשוב  בכל הנוגע להצלחת הלקוח  והחברה.

למעשה   ba אירגונים  בהם מתקיימת סינרגיה  כמעט מושלמת  בין המכירות ו ה  Customer Success  נתוני הצמיחה, הגדילה  ושביעות הרצון  גבוהים בהרבה | מאירגונים בהם לא מתקיימת מערכת יחסים טובה בין השניים.

בפרק מתארח ניר פרידמן

ניר הוא הHead of High Tech Distribution  ללקוחות אנטרפרייז בחברת סיילספורס ישראל  

וביחד ננהל שיחה מעניינת וכיפית  עם טיפים חשובים לארגונים שרוצים ללמוד איך לבנות מערכת יחסים  וסינרגיה  בין ארגון המכירות וארגון ה Customer Success

דיברנו על:

תפיסת תפקיד ה CSM   על ידי ארגון המכירות

על העבודה המשותפת של ניר עם ה   CSM

האם  CSM   צריך לקחת חלק פעיל בתהליך המכירה או שרק לתמוך מהצד?

מה האתגר של מנהל המכירות בעבודה עם  CSM?

 ועל על מה ארגון בתחילת הדרך צריך לחשוב ומה לתכנן כשהוא מקים את גוף ה Success  שלו?